제1조 목적 및 지위
본 환불 규정은 "Airy Talk" 서비스(이하 "서비스")의 크레딧 충전에 관한 환불 기준을 정하며, "Airy 공통 이용약관"·"Airy Talk - 이용약관"과 함께 적용됩니다.
제2조 결제 및 환불 처리 주체
서비스의 이용료 결제는 판매자(Merchant of Record)인 Paddle을 통해 처리되며, 환불 역시 원칙적으로 Paddle을 통해 이루어집니다. 이용자는 고객센터([email protected])로 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 본 규정에 따른 환불 대상 여부를 확인한 후 Paddle을 통해 환불 절차를 진행합니다.
제3조 크레딧 환불 원칙
- 회원가입, 이벤트, 친구 초대 등으로 지급되는 이벤트 크레딧은 판매 대상이 아니므로 환불 대상이 아니며, 유효기간이 경과하면 미사용분은 자동 소멸합니다.
- 이용자가 구매하는 충전 크레딧은 일회성 구매 상품입니다. 결제 금액에 포함된 보너스 크레딧도 해당 구매 건에 속합니다. 충전 크레딧은 구매 즉시 계정에 지급되어 이용 가능한 상태가 되므로, 제3항 및 제5조에 해당하지 않는 한 원칙적으로 환불되지 않습니다.
- 다만 충전 크레딧 구매일로부터 14일 이내에 해당 구매로 지급된 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 이용자의 요청에 따라 해당 구매 건의 결제 금액을 환불합니다. 이 경우 해당 구매로 지급된 크레딧(보너스 크레딧을 포함합니다)은 즉시 소멸합니다.
- 제3항의 미사용 여부는 구매 건별로 판단합니다. 계정에 여러 크레딧이 함께 있는 경우, 차감은 (1) 이벤트 크레딧, (2) 충전 크레딧의 순서로 이루어지며, 같은 순서 내에서는 유효기간이 먼저 만료되는 크레딧부터, 유효기간이 같으면 먼저 지급된 크레딧부터 차감됩니다. 이 차감 순서를 기준으로 특정 구매 건의 크레딧이 사용되었는지 판단하며, 구매 건의 크레딧이 일부라도 차감되었다면, 해당 구매 건은 사용된 것으로 봅니다.
- 충전 크레딧의 유효기간이 경과하면 미사용분은 소멸하며, 유효기간 경과를 이유로 한 환불도 제공되지 않습니다.
제4조 청약철회 관련 안내
- 서비스는 결제 즉시 크레딧이 지급되고 이용이 즉시 가능해지는 디지털 용역으로, 이용자가 결제를 완료하는 시점에 서비스 제공이 개시됩니다.
- 이용자는 결제 진행 시 위 사항 및 서비스 제공 개시에 따라 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 등 관련 법령상 청약철회권 행사가 제한될 수 있음을 확인하고 결제를 진행하는 것에 동의합니다.
- 다만 관련 법령상 이용자에게 환불받을 권리가 인정되는 경우(서비스 제공이 개시되지 않은 경우, 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 경우 등)에는 해당 법령이 우선 적용됩니다.
- 회사는 이용자 보호를 위해 제3조 제3항에 따라 14일 이내 미사용 시 전액 환불을 제공하며, 이는 법령상 청약철회권 인정 여부와 무관하게 회사가 자율적으로 제공하는 정책입니다.
- Paddle이 자체 정책 또는 관련 법령에 따라 본 규정과 별도로 환불을 진행하는 경우, 회사는 해당 결제로 지급된 크레딧을 회수할 수 있습니다.
제5조 환불이 인정되는 예외 사유
다음의 경우에는 관련 법령 및 회사 정책이 정하는 범위 내에서 환불이 이루어질 수 있습니다.
- 회사의 귀책사유로 인한 중대한 서비스 장애로 결제된 크레딧을 정상적으로 이용하지 못한 경우
- 이용자의 명시적 의사와 무관하게 이중 결제, 착오 결제 등 결제 오류가 발생한 경우